ПРАВО НА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

1. Право на отказ за неперсонализирани стоки

Потребителят има право да се откаже без причина в срок 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи неперсонализираната стока.

2. Изключение за персонализирани продукти

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания – например индивидуален печат, име, лого, снимка, текст, QR код, NFC програмиране, линк, видео съдържание, специфичен дизайн или размер.

Изключението се прилага само при действителна индивидуализация и не ограничава правата при дефект, грешка на Търговеца или друго несъответствие.

3. Как се упражнява отказът

1. Изпратете недвусмислено заявление на kiriionchef@gmail.com преди изтичане на срока.
2. Посочете име, номер и дата на поръчката, продукт, дата на получаване и контакт.
3. Изпратете стоката на указания адрес без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването.
4. Запазете доказателство. Не изпращайте с наложен платеж без уговорка.

4. Състояние на върнатата стока

Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само колкото е необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането. Той отговаря за намалена стойност от по-широка употреба. Върнете принадлежности, документация и опаковка, доколкото е разумно.

5. Разходи за връщане

При отказ преките разходи за връщане са за потребителя, освен ако Търговецът се е съгласил да ги поеме или не е предоставил изискуемата информация. При основателна рекламация разходите се уреждат според закона.

6. Възстановяване на суми

При валиден отказ се възстановяват получените плащания, включително стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и в законовия срок. Разликата за по-скъп начин на доставка не се възстановява.

Възстановяването може да се задържи до получаване на стоката или доказателство за изпращане. То е по същия метод, освен ако е уговорено друго без разход за потребителя.

7. Рекламация при несъответствие

Рекламация е възможна при производствен дефект, липса, нефункциониране според описанието или персонализация, различна от писмено одобрения проект по вина на Търговеца.

• Ремонт или замяна, когато са възможни и пропорционални.
• Пропорционално намаляване на цената в предвидените случаи.
• Разваляне на договора и възстановяване в предвидените случаи.

8. Подаване на рекламация

Подайте на kiriionchef@gmail.com или адреса на Търговеца:

• име и контакт;
• номер и дата на поръчката;
• описание и момент на установяване;
• снимки, видео, куриерски протокол или други доказателства;
• предпочитано искане;
• доказателство за покупка.

Рекламацията се вписва в регистър и се предоставя документ с дата и номер. Клиентът съдейства за преглед и диагностика.

9. Случаи, които не са дефект

• Грешка, присъствала в изрично одобрен проект.
• Допустима разлика в цветове поради дисплей, материал или технология.
• Неработещ външен линк, изтрито видео или променена услуга на трета страна.
• Несъвместимо устройство или изключена NFC функция.
• Повреда от неправилна употреба, огъване, надраскване, влага, топлина, химикали или нормално износване.
• Недостатъчно качество на предоставен файл, когато рискът е бил посочен или очевиден.

10. Транспортни повреди

При видима повреда поискайте протокол от куриера. Липсата му не заличава автоматично правата, но може да затрудни доказването.

11. Стандартен формуляр за отказ

До „ТОП-5“ ООД, с. Храбрино, община Родопи, ул. „Четвърта“ № 2, email: kiriionchef@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следната неперсонализирана стока:
…………………………………………………………………………………………..
Номер на поръчката: ………………………………
Поръчана на: …………………… Получена на: ……………………
Име: …………………………………………………………………………….
Адрес: …………………………………………………………………………..
Имейл/телефон: …………………………………………………………………
Дата: …………………… Подпис (само на хартия): ……………………

12. Жалби и извънсъдебно решаване

При нерешен спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или приложим орган за алтернативно решаване на спорове. Актуална информация: https://kzp.bg. Правото на съд остава незасегнато.